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Cese inmediato de vuelos de Spanair

enero 27th, 2012

La compañía ha comunicado el cese inmediato de todos sus vuelos. Se espera la cancelación de 91 vuelos el sábado y 129 el domingo, en los que pensaban viajar 22.700 personas. La negativa de Qatar Airlines a entrar en su capital e inyectar dinero y la de la Generalitat a seguir dando más ayudas a la compañía han sido las gotas que han colmado el vaso de una muy precaria situación desde hacía tiempo.

El Ministerio de Fomento da por hecho el cierre de la aerolínea y ha declarado que está haciendo un seguimiento de los acontecimientos. Así mismo ha exigido a la compañía que comunique sus planes de actuación para esta situación actual, así como la obligación de garantizar la asistencia, el reembolso del billete o transporte alternativo, la facilitación de información o las compensaciones que correspondieran a los usuarios afectados que se han quedado en tierra tras esta decisión o que ya habían comprado los billetes. Posteriormente ha anunciado duras sanciones por la forma en que ha actuado la compañía.

En el comunicado de  la compañía informa al usuario que ha comprado ya los billetes en Spanair:

En cuanto a  los reembolsos y seguros:

1- Si pagó el billete con una tarjeta de crédito, debe informarse en su entidad finaciera.

b- Si contrató el seguro de cancelación, debe ha de contactar  con su entidad aseguradora e informarse de su cobertura.

c- Si compró su billete en una agencia de viajes, contacte con la misma.

d- Si el billete es operado por otra aerolínea, en principio, su vuelo está garantizado, pero debe confirmarlo con la aerolínea correspondiente.

Para otros casos y para reclamar el reembolso del importe de su billete, puede interponer la correspondiente reclamación por cualquiera de los siguientes canales:

· Oficinas de ventas de Spanair

· Mostradores de AENA ubicados en los correspondientes aeropuertos.

· Oficinas de turismo de los correspondientes aeropuertos.

· Agencia Catalana de Consum.

Además Spanair informa que ha llegado a un acuerdo, con Vueling, Iberia y Air Europa para que los pasajeros que compren su billete y vuelen en los próximos tres días tengan una tarifa especial.

El precio de los billetes, según el destino será el siguiente:

– Vuelos domésticos e islas baleares: 60 euros.

– Vuelos a las Islas Canarias: 90 euros

– Vuelos Internacionales: 100 euros.

Esperemos que el trato de Spanair con sus usuarios en la devolución o reembolso de los billetes sea más correcto que en otros casos similares del pasado como el ocurrido con el cierre de Quantum Air.

Otras compañías lanzan tarifas para los afectados por el cierre de operaciones de Spanair

– Ryanair se ha comprometido al lanzamiento de una tarifa para los afectados que se pueden reservar hasta el 4 de febrero y para viajar hasta el 12 de febrero que cubrirá 21 rutas, tanto para España como para Europa a 49 Euros el billete (tasas e impuestos incluidos). Infórmese aquí.

– Easyjet también ofrece una tarifa por 50 Euros por trayecto con maleta incluida en sus rutas Barcelona-Berlín y Madrid-Bilbao. Más información.

FACUA-Consumidores en Acción considera inaceptable que Fomento no dé cabida a las asociaciones de consumidores en su comité de coordinación y seguimiento para garantizar los derechos de los pasajeros y que Spanair haya estado vendiendo billetes hasta unas horas antes de su cierre.

La compañía, que hoy cuenta con 2000 trabajadores y es la segunda aerolínea española en cuota de mercado, nació en 1.986 acabando con el monopolio de Iberia en España. En los años 1994 comenzó con los vuelos regulares nacionales y 3 años después los intercontinentales. Sin embargo, hechos dramáticos como el 11s y especialmente el accidente en Barajas de uno de sus aviones el 20 de agosto de 2008 en el que perecieron 154 personasjunto con la crisis económica en la que nos encontramos inmersa han terminado por sumir a la aerolínea en una situación límite.

Teléfono de información al cliente de Spanair: 900 13 14 15 (desde fuera de España +34 971 916 047).

Comunicado de Spanair a sus clientes.

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Normalidad en los principales aeropuertos españoles durante la jornada de huelga

diciembre 18th, 2011

La poca afluencia de viajeros conocedores de la huelga y el cumplimiento de los servicios mínimos por parte de los pilotos dejan una imagen de normalidad en los principales aeropuertos españoles. En total se anularán un centenar de vuelos de los 300 que debían operar hoy, habiendo podido ser reubicados ya un 98% del total de afectados en otros medios de transporte o devolviéndoles el billete, según la compañía, aunque ésta prevé mayores dificultades, especialmente al final de la jornada.

La huelga no afecta a los vuelos operados por Air Nostrum, Vueling y códigos compartidos operados por otras compañías. Las rutas con las Islas con Canarias y Baleares se encuentran protegidas por los servicios mínimos, así como tampoco estarán afectados los vuelos con África. Sin embargo si se han dado casos de viajeros, especialmente extranjeros, que desconocedores de la huelga se han visto sorprendidos por ella.

La segunda jornada de huelga tendrá lugar el Jueves 29 de Diciembre, dos días antes de Fin de Año.

Iberia ha puesto al servicio del consumidor el teléfono teléfono 902 100 988 para informar y agilizar los trámites a sus clientes.

Sus derechos ante una cancelación:

– Recuerde que tiene derecho a un transporte alternativo o al reembolso del billete, así como alojamiento, dietas, transporte y dos llamadas telefónicas

– Si es afectado por la cancelación o retraso de más de 3 horas, aunque haya optado por un transporte alternativo, puede reclamar una compensación que oscila entre 250 y 600 euros dependiendo de la antelación con la que haya avisado la aerolínea.

– Si su pérdida es mayor a estas cantidades o pierde días de vacaciones o de trabajo puede reclamar daños y perjuicios a la compañía, pero hay que llegar a los tribunales donde Iberia debe demostrar que la cancelación fue por causa mayor, algo a lo que están habituados los equipos de abogados de las aerolíneas, por lo que con frecuencia los afectados terminan tirando la toalla.

Es muy importante conservar todas las facturas.

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Confirmada la Huelga de los pilotos de Iberia durante las Navidades.

diciembre 7th, 2011

El SEPLA (Sindicato Español de Pilotos de Líneas Aéreas) ha convocado dos días de huelga durante este mes de diciembre, según las declaraciones del presidente del sindicato de pilotos de Iberia. Las fechas serán el domingo día 18 de diciembre y el jueves 29 de diciembre. Falta concretar los servicios mínimos de estas jornadas.

Sus Derechos de viajero ante la huelga:

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El Tribunal de Justicia Europeo sentencia que los pasajeros pueden pedir compensación por daños morales ante un vuelo cancelado

octubre 16th, 2011

El avión de Air France que cubría la ruta de París – Vigo tuvo que regresar a su lugar de origen debido a una problema en el avión, sin embargo, pese a que los pasajeros fueron recolocados en el vuelo del día siguiente, solo uno de ellos recibió asistencia por parte de la compañía durante la espera. Dos familias reclamaron en concepto de daños morales por 650 Euros por persona y el viajero que recibió asistencia hizo lo mismo por 300. El pasado jueves, el Tribunal de Justica de Europa (TUE) dictaminó que está prevista dentro de las leyes de la UE en concepto de “compensación suplementaria”  la indemnización por dichos daños ante el incumplimiento de contrato de transporte aéreo por parte de  la compañía.

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Ryanair y sus polémicas

septiembre 9th, 2011

Cierto es que Ryanair tiene rutas a precios asequibles y económicos, pero no es menos cierto que es una de las compañías que más polémica y controversia despierta. Confieso que he viajado pocas veces con esta compañía y que las veces que lo he hecho los vuelos se han efectuado con total normalidad , pero lo cierto es que con frecuencia encontramos noticias  sobre esta aerolínea que llaman poderosamente la atención, como la que hoy mismo FACUA-Consumidores en Acción relata en su web: Ryanair deniega el embarque a mujeres embarazadas si no presenten informe de su tocólogo en lengua inglesa, algo denunciable, pues el inglés no es una lengua oficial del territorio español. FACUA informa a las afectadas que tienen derecho a reclamar la aerolínea las mismas compensaciones que fija la normativa europea para cancelaciones o grandes retrasos.

Hace unos días nos enteramos que también está dejando en tierra a niños que no portan el DNI, cuando las leyes españolas especifican que no es obligatorio llevar documentación hasta los 14 años, debiendo un adulto que acompañe al niño identificarle, en este caso, con el libro de familia. En el caso que nos ocupa, la compañía ha tenido que indemnizar a la niña y otra persona acompañante con 250 euros más el reembolso del precio del billete. Ryanair argumentó que el Libro de Familia carecía de foto identificativa. En otro caso muy parecido acaecido el 31 de marzo la compañía tuvo que devolver a la familia que había demandado 1.469 euros, 269 euros por el precio de tres billetes  y 400 euros por pasajero como compensación económica.

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