FACUA Consumidores en Acción, dispone de una web llamada #AERODERECHOS con clara información distribuida en 12 apartados sobre sus derechos ante las compañías aéreas en casos como la denegación de embarque, retrasos, pérdida de equipajes…
Además a puesto a disposición de los usuarios una guía online en formato PDF llamada “Tus derechos en el transporte aéreo“.
1- Plantilla de reclamación por correo electrónico con la que un cliente asegura consiguió el reembolso de 250 Euros por parte de la compañía Vueling:
“Al Departamento de Reclamaciones de Vueling.
En relación a mi reclamación por retraso del vuelo :
Yo, Fulanito de Tal con DNI NNNNNNNNNP, expongo:
Que adquirí un billete de avión para viajar desde Bilbao (BIO) hasta Barcelona (BCN) el día 2012-3-14 a las 8:50 horas en el vuelo VY1421, código de Reserva: XXXXXX. Que el transportista que operaba dicho vuelo era Vueling.
Que dicho vuelo sufrió un retraso en la llegada igual o superior a 3 horas sobre el horario previsto, en concreto 9 horas, lo que con total independencia de si decidí esperar al avión me da derecho a, según la normativa vigente, compensación económica.
Que decidí ante la notable falta de alternativas e información por parte de Vueling esperar al avión retrasado.
Que según varias sentencias no se considera la avería del avión motivo de fuerza mayor o causa extraordinaria.
Que una primera reclamación ya me ha sido injustamente denegada, lo que aun agrava más las molestias ya causadas y me obliga a perder aun más tiempo añadido al que Vueling ya me hizo perder debido al retraso, por lo cuál me reservo la posibilidad de reclamación judicial por daños morales.
Por la tanto reitero mi reclamación de Compensación según la sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) de 19 de noviembre de 2009 ante los casos C-402/07 y C-432/07 que concede el derecho a ser compensado de acuerdo a lo previsto en el artículo 7 del Reglamento 261/2004 en situaciones como la descrita, teniendo derecho a la cantidad de 250 euros.
Hago así mismo constar que la respuesta denegando la compensación a la que tengo derecho por parte de Vueling es solo una maniobra dilatoria que persigue que yo renuncie a mis derechos como pasajero. Lo cuál daña no solo su imagen como aerolínea sino mis derechos como pasajero, por lo cual procederé, si no se atiende mi licita reclamación, a tramitar la consiguiente reclamación ante la Dívisión de Calidad y Protección al Usuario de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea.
Pueden hacer efectiva la compensación a la que están obligados mediante transferencia a la cuenta corriente a mi nombre con número de cuenta corriente XXXX-XXXX-XX-XXXXXXXXXXXX.
Quedo a la espera de sus noticias.
Atentamente,“
2- Otro cliente nos muestra su reclamación judicial que ganó contra la compañía Lufthansa German Airlines y que contiene jurisprudencia:
Si es usted uno de los afectados del repentino cierre de Spanair, quizá le venga bien estos consejos: Guía práctica para los afectados por el cierre de Spanair.
- Si es un pasajero de vuelos combinados: Reclamar a la agencia de viajes donde se compró el paquete.
- Los afectados en tránsito, es decir, los atrapados en el aeropuerto por tener que hacer escala allí para coger otro vuelo tienen derecho a manutención y pernocta.
- También podrá solicitar un transporte alternativo o la devolución del billete.
- Conserve todos los documentos y facturas del viaje y de los gastos ocasionados.
Llame al teléfono 900 13 14 15 para más información.
La compañía ha comunicado el cese inmediato de todos sus vuelos. Se espera la cancelación de 91 vuelos el sábado y 129 el domingo, en los que pensaban viajar 22.700 personas. La negativa de Qatar Airlines a entrar en su capital e inyectar dinero y la de la Generalitat a seguir dando más ayudas a la compañía han sido las gotas que han colmado el vaso de una muy precaria situación desde hacía tiempo.
El Ministerio de Fomento da por hecho el cierre de la aerolínea y ha declarado que está haciendo un seguimiento de los acontecimientos. Así mismo ha exigido a la compañía que comunique sus planes de actuación para esta situación actual, así como la obligación de garantizar la asistencia, el reembolso del billete o transporte alternativo, la facilitación de información o las compensaciones que correspondieran a los usuarios afectados que se han quedado en tierra tras esta decisión o que ya habían comprado los billetes. Posteriormente ha anunciado duras sanciones por la forma en que ha actuado la compañía.
En el comunicado de la compañía informa al usuario que ha comprado ya los billetes en Spanair:
En cuanto a los reembolsos y seguros:
1- Si pagó el billete con una tarjeta de crédito, debe informarse en su entidad finaciera.
b- Si contrató el seguro de cancelación, debe ha de contactar con su entidad aseguradora e informarse de su cobertura.
c- Si compró su billete en una agencia de viajes, contacte con la misma.
d- Si el billete es operado por otra aerolínea, en principio, su vuelo está garantizado, pero debe confirmarlo con la aerolínea correspondiente.
Para otros casos y para reclamar el reembolso del importe de su billete, puede interponer la correspondiente reclamación por cualquiera de los siguientes canales:
· Oficinas de ventas de Spanair
· Mostradores de AENA ubicados en los correspondientes aeropuertos.
· Oficinas de turismo de los correspondientes aeropuertos.
· Agencia Catalana de Consum.
Además Spanair informa que ha llegado a un acuerdo, con Vueling, Iberia y Air Europa para que los pasajeros que compren su billete y vuelen en los próximos tres días tengan una tarifa especial.
El precio de los billetes, según el destino será el siguiente:
- Vuelos domésticos e islas baleares: 60 euros.
- Vuelos a las Islas Canarias: 90 euros
- Vuelos Internacionales: 100 euros.
Esperemos que el trato de Spanair con sus usuarios en la devolución o reembolso de los billetes sea más correcto que en otros casos similares del pasado como el ocurrido con el cierre de Quantum Air.
Otras compañías lanzan tarifas para los afectados por el cierre de operaciones de Spanair
- Ryanair se ha comprometido al lanzamiento de una tarifa para los afectados que se pueden reservar hasta el 4 de febrero y para viajar hasta el 12 de febrero que cubrirá 21 rutas, tanto para España como para Europa a 49 Euros el billete (tasas e impuestos incluidos). Infórmese aquí.
- Easyjet también ofrece una tarifa por 50 Euros por trayecto con maleta incluida en sus rutas Barcelona-Berlín y Madrid-Bilbao. Más información.
FACUA-Consumidores en Acción considera inaceptable que Fomento no dé cabida a las asociaciones de consumidores en su comité de coordinación y seguimiento para garantizar los derechos de los pasajeros y que Spanair haya estado vendiendo billetes hasta unas horas antes de su cierre.
La compañía, que hoy cuenta con 2000 trabajadores y es la segunda aerolínea española en cuota de mercado, nació en 1.986 acabando con el monopolio de Iberia en España. En los años 1994 comenzó con los vuelos regulares nacionales y 3 años después los intercontinentales. Sin embargo, hechos dramáticos como el 11s y especialmente el accidente en Barajas de uno de sus aviones el 20 de agosto de 2008 en el que perecieron 154 personasjunto con la crisis económica en la que nos encontramos inmersa han terminado por sumir a la aerolínea en una situación límite.
Teléfono de información al cliente de Spanair: 900 13 14 15 (desde fuera de España +34 971 916 047).
La poca afluencia de viajeros conocedores de la huelga y el cumplimiento de los servicios mínimos por parte de los pilotos dejan una imagen de normalidad en los principales aeropuertos españoles. En total se anularán un centenar de vuelos de los 300 que debían operar hoy, habiendo podido ser reubicados ya un 98% del total de afectados en otros medios de transporte o devolviéndoles el billete, según la compañía, aunque ésta prevé mayores dificultades, especialmente al final de la jornada.
La huelga no afecta a los vuelos operados por Air Nostrum, Vueling y códigos compartidos operados por otras compañías. Las rutas con las Islas con Canarias y Baleares se encuentran protegidas por los servicios mínimos, así como tampoco estarán afectados los vuelos con África. Sin embargo si se han dado casos de viajeros, especialmente extranjeros, que desconocedores de la huelga se han visto sorprendidos por ella.
La segunda jornada de huelga tendrá lugar el Jueves 29 de Diciembre, dos días antes de Fin de Año.
Iberia ha puesto al servicio del consumidor el teléfono teléfono 902 100 988 para informar y agilizar los trámites a sus clientes.
Sus derechos ante una cancelación:
- Recuerde que tiene derecho a un transporte alternativo o al reembolso del billete, así como alojamiento, dietas, transporte y dos llamadas telefónicas
- Si es afectado por la cancelación o retraso de más de 3 horas, aunque haya optado por un transporte alternativo, puede reclamar una compensación que oscila entre 250 y 600 euros dependiendo de la antelación con la que haya avisado la aerolínea.
- Si su pérdida es mayor a estas cantidades o pierde días de vacaciones o de trabajo puede reclamar daños y perjuicios a la compañía, pero hay que llegar a los tribunales donde Iberia debe demostrar que la cancelación fue por causa mayor, algo a lo que están habituados los equipos de abogados de las aerolíneas, por lo que con frecuencia los afectados terminan tirando la toalla.
- Es muy importante conservar todas las facturas.
