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Las asociaciones de consumidores arremeten contra las aerolíneas

abril 20th, 2010

OCU, CECU y FACUA han protestado contra los abusos que se han y están produciendo por parte de las aerolíneas a los consumidores.

OCU recuerda que tanto las compañías como la propia AENA han incurrido en irregularidades como son el mal funcionamiento de los teléfonos de atención al cliente; la falta de actualización o la existencia de información errónea en sus páginas webs y la existencia de largas colas provocadas por la falta de atención a pasajeros que esperaban varias horas sin obtener la información que solicitaban.


CECU ha redactado un comunicado pidiendo que ante la paulatina apertura del espacio aéreo europeo se ponga por encima la seguridad de los usuarios que las pérdidas económicas y reclaman una información clara y transparente que incluya los derechos de los pasajeros como es el elegir el reembolso completo del billete o el cambio por otro, incluyendo un transporte alternativo, así como el pago de la alimentación y el alojamiento si este fuera necesario.
Recomiendan guardar las facturas y que en caso de realizarse una reclamación, esta debe ir directamente hacia la aerolínea con la que se contrató el vuelo.

FACUA, por su parte, ha ido más allá y ha pedido a José Blanco que sancione con firmeza a las aerolíneas por no haber respetado los derechos de los pasajeros durante la crisis de las cancelaciones por las cenizas volcánicas, aunque también añade que estos problemas ya se llevaban arrastrando desde hacía mucho tiempo. Pide que se investigue las muchas reclamaciones que se van realizando.

Más información:

Los pasajeros tienen derechos.

Derechos de los usuarios que ven cancelado su vuelo.

FACUA pide a Blanco que sancione a las aerolíneas que niegan a los pasajeros sus derechos ante las cancelaciones por la nube de ceniza.

Multa de 3 millones a Ryanair por no atender a pasajeros afectados por la nube volcánica.

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