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Defiende tus derechos

marzo 15th, 2010

FACUA (Consumidores en acción) han llevado hoy a cabo una campaña de información contra los abusos que se dan en el sector aéreo.

Conoce tus derechos a la hora de volar:

El precio final del billete debe ser el mismo que el que ofrecen al principio o en la publicidad. La compañía está obligada a pagar la diferencia si esta aumenta el precio por conceptos como el embarque o por el simple hecho de llevar una maleta.


– En caso de que el retraso en la llegada del destino supere las tres horas el cliente tiene derecho a percibir de 125 a 600 euros, dependiendo del retraso y la distancia del viaje. En caso de overbooking o cancelación que no se deba a causa mayor deben garantizar otro vuelo, o de ser viable, otro medio de transporte. Durante ese tiempo deben ofrecer comida, bebida, alojamiento y el transporte hacia el hotel. En caso de perder días de trabajo o de vacaciones se pueden exigir compensaciones adicionales.

– Si se da una pérdida del equipaje en el lugar de destino se debe hacer allí mismo una reclamación y conservar una copia. En caso de tener que comprar elementos de primera necesidad alojados en el equipaje, se deben guardar todas las facturas de compra. Si el equipaje no aparece se pueden exigir indemnizaciones que pueden llegar hasta un máximo de 1.100 Euros.

A la hora de reclamar, hay que dirigirse al mostrador de la compañía y solicitar la hoja de reclamaciones, aunque también se puede hacer por correo si esta se hace posteriormente al vuelo. Si la compañía no atendiera la reclamación el cliente debe dirigirse a los organismos que tienen competencia en consumo de cada comunidad o la Dirección General de Aviación Civil del Ministerio de Fomento.

Datos para ponerse en contacto con “Atención al ciudadano” del Ministerio de Fomento.


Más información en FACUA.ORG

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